Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Техник за помощ в ИТ отдел
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Техник за помощ в ИТ отдел, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа поддръжка на служителите и системите в организацията. Кандидатът ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми, инсталиране и конфигуриране на компютърни системи, както и за поддръжка на мрежовата инфраструктура.
Основната цел на тази позиция е да осигури непрекъсната и ефективна работа на ИТ системите, като се гарантира, че всички потребители получават навременна и професионална помощ при възникнали технически затруднения. Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа под напрежение.
Работата включва също така водене на документация за извършените дейности, участие в проекти за подобрение на ИТ инфраструктурата и обучение на потребителите относно добри практики при използване на технологиите. Техникът ще работи в тясно сътрудничество с други членове на ИТ екипа, за да осигури бързо и ефективно разрешаване на инциденти и заявки.
Тази роля изисква добро познаване на операционни системи (Windows, macOS, Linux), мрежови протоколи, както и основни познания по сигурност на информацията. Предишен опит в подобна позиция е предимство, но не е задължителен, ако кандидатът демонстрира силна мотивация и желание за учене.
Ако сте човек, който обича да решава технически проблеми, да помага на другите и да работи в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Предоставяне на техническа поддръжка на служители по телефон, имейл или лично
- Инсталиране и конфигуриране на компютри, принтери и друго оборудване
- Диагностициране и отстраняване на хардуерни и софтуерни проблеми
- Поддръжка на локални мрежи и интернет връзки
- Водене на документация за извършените дейности и инциденти
- Обучение на потребителите относно използването на ИТ системи
- Участие в ИТ проекти и внедряване на нови технологии
- Мониторинг на системите за сигурност и прилагане на актуализации
- Създаване на резервни копия и възстановяване на данни при нужда
- Работа в екип с други ИТ специалисти за разрешаване на сложни проблеми
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование в областта на информационните технологии
- Добри познания по операционни системи Windows и/или macOS
- Основни умения за работа с мрежи и интернет протоколи
- Умения за диагностика и отстраняване на технически проблеми
- Добри комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа под напрежение и приоритетизиране на задачи
- Желание за учене и развитие в ИТ сферата
- Предишен опит в техническа поддръжка е предимство
- Владеене на английски език на работно ниво
- Сертификати като CompTIA A+, Microsoft или Cisco са предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в техническа поддръжка?
- Как бихте подходили към потребител с повтарящ се проблем?
- Какви операционни системи използвате най-често?
- Какво знаете за мрежова конфигурация и диагностика?
- Как се справяте със стресови ситуации и кратки срокове?
- Имате ли опит с отдалечена поддръжка?
- Какви инструменти използвате за диагностика на проблеми?
- Какво ви мотивира да работите в ИТ поддръжка?
- Какви са вашите дългосрочни цели в ИТ кариерата?
- Имате ли опит с управление на тикет системи?
